Sinds eind juni 2017 kan je via de App112 de nooddiensten bereiken. Hierdoor is hulpverlening toegankelijk voor iedereen. Voor mensen met gehoor- en spraakproblemen is dit de ideale manier om zo de hulpdiensten te contacteren De applicatie werd sinds de lancering tot januari dit jaar echter nog maar 240.416 gedownload. Dat is slechts 3% van de Belgische bevolking van 15 tem 69 jaar.
Dat blijkt uit een parlementaire vraag van CD&V-Kamerlid Jef Van den Bergh aan minister Jambon. Via een informatiecampagne werden burgers ingelicht over deze nieuwe applicatie. “De App blijkt echter nog niet voldoende bekend te zijn, slechts 3% van de 15- tot en met de 69-jarige Belgen downloadde de applicatie”, vertelt Van den Bergh die dit dossier opvolgt in het parlement.
Via de app kan je chatten met dienstverleners. Voor mensen met gehoor- en spraakproblemen is dit de ideale manier om zo de hulpdiensten te contacteren. Daarnaast wordt via de app ook de locatie van de gebruiker automatisch doorgestuurd. In sommige gevallen kent diegene in nood de exacte locatie niet of is er verwarring over de plaats. Dankzij de app geraakt de juiste dienst op de juiste plaats.
Het kan nog efficiënter
Om de applicatie nog efficiënter te maken, stelt Van den Bergh voor om het doorsturen van foto’s en video’s toe te laten (bij vraag van de om de situatie te verduidelijken).
We geloven sterk dat het doorsturen van foto’s of video’s een situatie nog duidelijker kunnen omschrijven en dus een meerwaarde zou kunnen vormen voor de App112. Ook in het buitenland wordt dit al toegepast.”
Daarnaast wordt ook onderzocht of de noodcentrales zelf camera’s kunnen aansturen en de beelden daarvan kunnen capteren om de situatie correct te kunnen inschatten en de hulpdiensten adequaat ter plaatse te sturen onderzocht. Tot slot behoort een videochat in bepaalde omstandigheden en met respect voor de privacy, ook tot de mogelijkheden.
Pilootproject ‘pre-call-taking’ in West-Vlaanderen & Namen
Nog dit jaar zal er in West-Vlaanderen en in Namen een pilootproject met een IVR (Interactive Voice Respons) 112 opgestart worden. “Wanneer je dan naar het noodnummer belt, kom je eerst in contact met een spraakrobot. Na het nummer 112 gevormd te hebben, kom je, via een zeer simpel keuzemenu (voor ziekenwagen en brandweer druk 1; voor politie druk 2) onmiddellijk met de centrale in contact die de persoon in kwestie de juiste hulp kan bieden. In plaats van op icoontjes te drukken, druk je dus op cijfertoetsen”, legt het parlementslid uit. Dankzij dit systeem wordt de noodcentrale niet belast met onnodige telefoontjes. Dergelijk systeem is vergelijkbaar met de app 112, maar voornamelijk bedoeld voor zij die geen gebruik van de app kunnen maken.
Als dit pilootproject positief geëvalueerd wordt, zal dit over heel België uitgerold worden. Vanaf dan moet je enkel nog het nummer 112 onthouden. Wanneer je dat nummer draait, kom je sowieso bij de juiste dienst terecht”, besluit Van den Bergh.
